viernes, 16 de diciembre de 2011

Su Opinión Nos Interesa


El otro día tuve un sueño extraño que ya ni recuerdo, pero que me dejó una idea que sigue navegando por mi cabeza.

Seguramente les habrá sucedido alguna vez que en un restaurante, bar o similar se les entrega un mini formulario en el que se les solicita reseñar el servicio recibido. Son items que se responden generalmente con un multiple choice de malo/regular/bueno/muy bueno/excelente; quizás cuenta con un cuadrito del famoso NS/NC. A veces el papelito incluye también una sección de "Comentarios" donde cada uno pone lo que se le canta. Recuerdo que una vez incluso me lo dieron en un lugar donde fui a sacarme sangre (¿qué decir a gente que disfruta de pinchar mi piel y extraer parte de mi ser? Son cosmovisiones irreconciliables...).

En fin. Por algún motivo que ya no recuerdo, ese día me desperté imaginando que al morir, se nos entregaría uno de esos papelitos para reseñar nuestra estadía en esta Tierra. (A quién se entrega este papelito una vez completado, dependerá de las creencias de cada cual).

Imagino ahora que llego "ahí" (¿adónde?) y hay una pilita de formularios; tengo que tomar uno y completarlo. Uy, me olvidé la birome... miro al costado y veo alguien (cuyo paso a la eternidad sucedió unos minutos antes que el mío) que está terminando de llenarlo. Le pido que me preste la birome; está sonriente y me la alcanza generosamente. Se ve que le fue bien; debe haber puesto "muy bueno" en todos o casi todos los items. Parece que la birome me juega una mala pasada al principio, pero al rato de garabatear frenéticos redondeles en el margen del papelito, finalmente anda.

Lo más divertido de ese día en que me desperté fue, obviamente, imaginarme qué items tendría esta tarjetita. A medida que avanzaba el día, fui agregando detalles y categorías infaltables a la hora de reseñar nuestro paso por el mundo a través de un multiple choice. Mi escena se perfeccionaba. Pensé que no podría simplemente limitarse a la evaluación de la vida de uno: tendría que tener también espacio para una reseña del Mundo en General, ya que es el marco en el que transcurre todo esto. Hice el intento de recordar qué categorías tenían todos esos formularitos que fui llenando a lo largo de mi vida (restaurantes, hoteles, la clínica sádica, y algún otro que ya no recuerdo), y me divertí imaginando su equivalente en "Una vida en el Mundo: Su opinión nos interesa".



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"Su vida en el Mundo: Su opinión nos interesa"

Le damos nuestra bienvenida al Más Allá. Mientras espera ser atendido/a, le agradeceremos se tome unos minutos para completar la siguiente encuesta. Los resultados son anónimos y serán utilizados con fines estadísticos, y para la mejora de nuestros servicios.

DATOS PERSONALES

    1. Años transcurridos en el Mundo: _____

    2. ¿Cómo llegó al Mundo?
    [] Fui creado por una Divinidad
          (Favor Detallar: ________________________)
    [] A través de la unión de un óvulo y un esperma, por un proceso químico-
       físico
    [] Fui arrojado/a
    [] NS/NC
 
EVALUACIÓN:

    Favor evaluar cada ítem según la siguiente numeración:
    1. Malo
    2. Regular
    3. Bueno
    4. Muy bueno
    5. Excelente

A. MUNDO EN GENERAL

    1. AMBIENTACIÓN

    *Decoración (evaluación estética de la belleza del Mundo en General)
    *Limpieza (higiene y prolijidad)
    *Confort (comodidad del Mundo en General)

    2. ATENCIÓN / SERVICIO POST-VENTA

    (atención ofrecida a la Gente en General luego de ser Arrojados/as al Mundo)
    *Facilidad de Uso (¿considera ud. que el Mundo en General es "user-
     friendly"?)
    *Variedad (variedad del Menú del Mundo en General)
    *Cordialidad (simpatía y amabilidad de la Gente en General)
    *Comunicación (fluidez en la comunicación interna del Personal del Mundo en
     General)
    *Eficiencia (rapidez en atender a los problemas del Mundo en General;
     adecuación necesidades/soluciones ofrecidas)
    *Costo (ecuación precio/calidad de servicios prestados en el Mundo en General
     - "precio" entendido en términos económicos pero también de esfuerzos, etc.)

B. SU VIDA

    1. AMBIENTACIÓN

    *Decoración general (evaluación estética de la belleza del lugar en que
     transcurrió la Vida de uno/a)
    *Confort (comodidad del entorno en que transcurrió la Vida de uno/a)
    *Marco físico (evaluación estética y de rendimiento del cuerpo que nos tocó;
     incluye salud)
    *Medios (medios que uno/a tuvo disponibles para el desarrollo de su Vida)

    2. ATENCIÓN/SERVICIO POST-VENTA

    (atención ofrecida a uno/a luego de ser Arrojado/a al Mundo)
    *Facilidad de Uso (¿ha sido su Vida "user-friendly"?)
    *Variedad (variedad del Menú de la Vida de uno/a)
    *Eficiencia (rapidez en atender a los problemas de uno/a; adecuaciónç
     necesidades/soluciones ofrecidas)
    *Cordialidad (amabilidad en trato del Mundo hacia uno/a)
    *Comunicación en Atención al Cliente (evaluación de vías para que uno/a
     comunique sus inquietudes, problemas etc. y encuentre quién reciba su 
     comentario; incluye desde líneas 0-800 hasta rezos a deidades que 
     correspondan; puede incluir psicoanálisis si corresponde)
    *Costo (ecuación precio/calidad de servicios prestados)

    3. TRAMA

    *Personal (evaluación de las personas con las que transitamos la Vida: 
     familia, amigos/as, etc.)
    *Interés (¿ha sido interesante como Vida? ¿o fue más aburrida que un cuaderno
     a rayas?)
    *Obstáculos (dificultades y contratiempos de nuestra Vida: si han sido 
     demasiados, o demasiado pocos, quizás el puntaje descienda)
    *Momentos Cruciales (cantidad y calidad de los momentos más importantes de la
     Vida de uno/a; cambios radicales en la Vida)
    *Ecuación expectativas/realización (el título lo dice todo: creo que serviría
     como un balance general de la vida)

C. EVALUACIÓN GENERAL

    En correlación con otras Vidas Posibles, ud. considera que la suya ha sido:
    [] La peor
    [] Peor
    [] Igual
    [] Mejor
    [] Mucho Mejor   
 

    Llegado el caso, ¿Viviría Usted su Vida de nuevo?
    [] Ciertamente no
    [] Quizás/Depende
    [] Ciertamente sí

    ¿Recomendaría Usted su Vida a otras personas?
    [] Ciertamente no
    [] Quizás/Depende
    [] Ciertamente sí

    Favor detallar qué cosas, a su criterio, han sido lo mejor y lo peor que le
    hemos ofrecido en su Vida.
    Lo Mejor: ____________________________________________________
    ____________________________________________________________
    Lo Peor: _____________________________________________________
    ____________________________________________________________

D. OTROS COMENTARIOS

    Por favor no dude en incluir cualquier otra observación que considere
    relevante.
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________

    (el espacio para los comentarios es siempre inversamente proporcional a la
    extensión de lo que hace falta decir)

    Muchas gracias por completar este formulario. Con él, contribuye a la
    permanente mejora de nuestro servicio.
    Esperamos que su estadía en el Mundo haya sido de su agrado.

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Claro, siempre hay una alta dosis de chamuyo en estos formularios...
Y una leve sospecha de que cumplirán el destino de papelitos borrador para poner al lado del teléfono, usando la cara no impresa para anotar recados y garabatear mientras se habla. 

(esta entrada fue gestada en Así de Bobo, finado abuelo de Sea Mi Superyo)



1 comentario:

Mis superyoes dicen